کانون اندیشه خلاق| وقتی قرار به خلاقیت باشد …

آرشیو ماهانه: دی ۱۳۹۵

مفاهیم شش سیگما در تبلیغات

مفاهیم شش سیگما در تبلیغات

مفاهیم شش سیگما در تبلیغات

آنچه را که در مفهوم شش سیگما برای تبلیغات مستتر است، میتوان در اصول ذیل خلاصه کرد:

  • تبلیغات هوشمندانه
  • بهبود کیفیت تبلیغات و کاهش هزینه های تبلیغات
  • ابزاری برای کاهش تغییرات برنامه ها و سیستم های تبلیغات
  • روشی بر اساس فرآیند حل مسئله
  • چشم اندازی برای تبلیغات عالی
  • ارج نهادن به مخاطبان
  • هدفی برای تقویت مزیت تبلیغات رقابتی سازمان

 

شش سیگما تلفیقی از مدیریت کیفیت و مهندسی سیستم ها است که اصول فوق را پوشش می دهد.

در برنامه های شش سیگما، به هر چیزی که با رضایتمندی جذب ترفیع و جلب توجه مشتریان و مخاطبان و مطلوبیت مد نظر آنها مغایرت داشته باشد، ضایعات تبلیغات گفته می شود. برای نمونه پخش تبلیغات تلویزیونی در یک شبکه در لحظه ای که در شبکه دیگر برنامه بسیار جذابی در حال پخش است، می تواند ضایعه تبلیغاتی باشد. استراتژی شش سیگما دربرگیرنده استفاده از ابزارهای آماری در قالب یک روش ساخت یافته است تا با دستیابی به دانش مورد نیاز، در دنیای رقابتی امروز، تولید تبلیغات و ارائه آن ها، بهتر، سریع تر و با هزینه کمتر انجام شود. سطح کیفیت سیگما عموما به عنوان شاخصی از اینکه ضایعات تبلیغاتی چگونه رخ می دهند، معرفی می شود و بدین ترتیب، سطح کیفیت بالاتر سیگما، بیانگر فرآیندی است که ضایعات کمتری دارد.

برگرفته از کتاب تکنیک ها و تاکتیک های تبلیغات

استراتژی یا تکنیک شش سیگما در تبلیغات

استراتژی یا تکنیک شش سیگما در تبلیغات

استراتژی یا تکنیک شش سیگما در تبلیغات

شش سیگما یک فرآیند، برنامه و نظام کنترل کیفیت است که در مدیریت و صنایع کاربرد دارد که اولین بار توسط شرکت موتورولا و در اواخر دهه ۱۹۸۰ مطرح شد. شش سیگما مسیری روشن در دستیابی به بهبود مستمر و آرمانی است که شرکت‌ها را به تولید بهتر، سریع‌تر، باکیفیت‌تر و درنهایت باقیمت تمام‌شده کمتر ترغیب می‌کند که منجر به سودآوری بیشتر می‌شود. آیا می‌توان از تکنیک شش سیگما در برنامه‌های تبلیغات و سیستم تبلیغات استفاده کرد؟ چگونه می‌توان از این نظام در تبلیغات بهره برد؟

شش سیگما رویکردی نظام‌یافته و پویا برای هدایت اطلاعات و متدولوژی برای حذف ضایعات است، با این هدف که شش سیگما در فاصله مابین حدود مشخصه پایینی و بالایی از مقدار هدف قرار گیرد. برنامه‌های شش سیگما برای هر فرآیندی، از ساخت و تولید گرفته تا هر فرآیند اجرایی و نیز برای سرویس‌های خدماتی استفاده می‌شود.

شش سیگما با توجه به اهداف تعیین‌شده و جمع‌آوری داده‌ها که با به کار بردن تکنیک‌های آماری و کاربرد ابزارهای مدیریتی صورت می‌گیرد.به همراه تحلیل نتایج اثربخشی تبلیغات، از طریق کاهش نقص‌ها و زبان‌های تبلیغاتی، درراه ایجاد تغییر در تبلیغات سازمان و تأمین کیفیت تبلیغات برای اثربخشی موردنیاز برای رضایت مخاطبان و مشتریان گام برمی‌دارد. روش شش سیگما ابزاری برای بهبود کیفیت تبلیغات است. هرچه شش سیگما نزدیک‌تر می‌شویم، نیاز به آزمون و بازرسی کاهش می‌یابد، هزینه‌های تبلیغاتی کاهش پیدا می‌کنند و اثربخشی افزایش می‌یابد. به‌طور خلاصه می‌توان گفت هدف اصلی متدولوژی شش سیگما اجرای یک استراتژی مبتنی بر اندازه‌گیری اثربخشی تبلیغات است.

در پست بعدی در مورد اثربخشی شش سیگما در تبلیغات خواهیم گفت.

برگرفته از کتاب تاکتیک‌ها و تکنیک‌های تبلیغات

انواع تفکر و تفاوت‌های تفکر تاکتیکی و تکنیکی

انواع تفکر و تفاوت‌های تفکر تاکتیکی و تکنیکی

انواع تفکر و تفاوت‌های تفکر تاکتیکی و تکنیکی

همانطور که صحبت شده بود این بحث ادامه مقاله قبل می باشد :

درباره انواع و ابعاد تفکر نظرات مختلفی وجود دارد. بعضی از متفکران معتقد به فرآیندهای مختلفی برای تفکر هستند. مانند تفکر استراتژیکی، تفکر خلاقانه، تفکر منطقی، تفکر انتقادی، تفکر  تکنیکی و تاکتیکی.

گیلفورد و دومونو ازجمله پیش‌قدمانی هستند که به بحث درباره انواع تفکر می‌پردازند. گیلفورد بیشتر به بحث در مورد تفکر تاکتیکی یا تفکر واگرا و تفکر تکنیکی یا همگرا می‌پردازد. ازنظر وی تفکر تکنیکی همان استدلال یا تفکر منطقی است که به دنبال یک جواب صحیح می‌گردد. درحالی‌که تفکر واگرا یا تاکتیکی به راه‌حل‌های مختلفی برای یک مسئله توجه می‌کند.

مهم‌ترین ویژگی‌های تفکر واگرا یا تاکتیکی که می‌توان آن را مدل F4 نامید، عبارت‌اند از:

  1. محکم، اصیل، علمی و ابتکاری بودن ایده تبلیغات
  2. روان و ساده بودن پیام تبلیغات

موریس ساعتچی، از شرکت ام اند سی ساعتچی واقع در لندن، درباره ساده بودن چنین می‌گوید: «ساده بودن در هر کاری مؤثر است. منطق ساده، جمله‌سازی ساده و تصویرهای ذهنی ساده. اگر نمی‌توانید در موقع جمله‌بندی، کلمه‌های لازم را به کمترین مقدار ممکن کاهش دهید، بدانید که در کار شما مشکلی وجود دارد.» میکل‌آنژ گفته است: «زیبایی، زدودن چیزهای غیرضروری است.»

  1. انعطاف‌پذیری رسانه و پیام تبلیغات
  2. بسط و گسترش تبلیغات به‌تمامی مزایای محصول و خدمت

برای اثربخشی تبلیغات لازم است تا حتی‌الامکان از چهار ویژگی اشاره‌شده استفاده شود.

برای نمونه تاکتیک تبلیغات هجومی که شرکت برگر کینگ بر ضد شرکت مک‌دونالد داشت، توانست برای مدتی آن را در بازار موفق کند ولی وقتی دست از این تاکتیک هجومی برداشت، شکست خورد. علت آن را هم می‌توان به روان و انعطاف‌پذیر نبودن این تاکتیک دانست.

مهم‌ترین تفاوت‌های تفکر تکنیکی و تاکتیکی ازنظر دوبونو عبارت‌اند از:

  1. وسعت عمل
  2. مسیر و جت عمل
  3. توالی عمل
  4. چگونگی برخورد با اشتباهات و مسائل نامربوط

برگرفته از کتاب تکنیک‌ها و تاکتیک‌های تبلیغات

تفکر تاکتیکی و تکنیکی

تفکر تاکتیکی و تکنیکی

تفکر تاکتیکی و تکنیکی

برای درک بهتر مفاهیم تاکتیک و تکنیک بهتر است نگاهی گذرا و کلی به تفکر تاکتیکی و تکنیکی داشته باشیم. برای آنکه این مسئله روشن‌تر شود، توجه شمارا به گروه‌های بزرگ خارجی معطوف می‌داریم. در این تیم‌ها علاوه بر مربی و سرپرست تیم، متخصصانی فقط بر تاکتیک و تکنیک تیم تمرکز داشته، تیم را هدایت تاکتیکی و تکنیکی می‌کنند. برای نمونه تیم فوتبال برزیل بیشتر تکنیکی است؛ درصورتی‌که تیم فوتبال ایتالیا تاکتیکی است. در بازاریابی و تبلیغات نیز می‌توان شرکت ها را به دودسته تقسیم کرد.

برای نمونه، شرکت پپسی بیشتر تکنیکی است ولی کوکاکولا تاکتیکی عمل می‌کند. یا ماکروسافت یک شرکت تکنیکی است ولی آی بی ام بیشتر تاکتیکی عمل می‌کند. ازجمله پیشروانی که توجه زیادی به نوع تفکر و ماهیت آن معطوف کرد، جان دیویی است. او جریان تفکر را شامل مراحلی می‌دانست که هر فرد با طی این مراحل در جریان تفکر قرار می‌گرفت. بعضی از محققان نیز تفکر را فرایندی می‌دانند که تجربه‌های گذشته فرد را سامان می‌دهد. مانند ویناک که در کتاب روانشناسی تفکر، تفکر را این‌چنین تعریف می‌کند: تفکر، سامان دادن و تجدید سازمان در یادگیری گذشته به‌منظور استفاده در موقعیت فعلی است.

در مقاله بعدی در مورد انواع تفکر و تفاوت‌های تفکر تاکتیکی صحبت خواهیم کرد…

برگرفته از کتاب تاکتیک‌ها و تکنیک‌های تبلیغات

استراتژی تبلیغات و ارتباط آن با تکنیک و تاکتیک

استراتژی تبلیغات و ارتباط آن با تکنیک و تاکتیک

استراتژی تبلیغات و ارتباط آن با تکنیک و تاکتیک

واژه دیگری که بسیار نزدیک به این دو واژه استفاده می‌شود، واژه استراتژی است. واژه تکنیک بسیار روشن‌تر و واضح‌تر است؛ زیرا در بسیاری از علوم کاربرد دارد و حتی در زندگی روزمره نیز از آن استفاده می‌شود. اما واژه استراتژی از کلمه یونانی استراتگو، مرکب از استراتوس به معنای ارتش و ایگو به معنای رهبر گرفته‌شده است. استراتژی‌ها به‌خصوص استراتژی‌های تبلیغات ابزاری هستند که شرکت می‌تواند به‌وسیله آن به هدف‌های بلندمدت بازاریابی خود دست یابد. استراتژی تبلیغات، علم تنظیم نقشه ایست برای حصول به هدف‌هایی در مرحله‌ای خاص از ترویج و ترفیع محصول و معرفی محصول یا خدمت به بازار.
واژهای استراتژی و تاکتیک ازنظر معنی و مفهوم نزدیک به یکدیگر هستند و در بسیاری از موارد به‌جای یکدیگر نیز به کار می‌روند. لازم به توضیح است که بهترین طرح‌ها و نقشه‌ها اگر به‌درستی و با استراتژی و تاکتیک خاصی پیاده نشوند، هیچ ارزش و فایده‌ای ندارند. از یک ارزیابی که ویلیام برن باخ در سال ۱۹۴۹ انجام داد، این نتیجه به دست آمد که: در کارهای تبلیغاتی، برای افزایش فروش، نباید از استراتژی تبلیغات غافل بود.
به‌طور خلاصه، استراتژی، هنر فائق شدن و غلبه بر دشمن و شیوه‌های صف‌آرایی نیروها برای تحقق اهداف است و تاکتیک وسایل و ابزار و مضمون‌های تحقق اهداف استراتژیک است.
در استراتژی تبلیغات، سازمان‌ها ناگزیرند به‌طور دائم بر رویدادهای مناسب و برحسب ضرورت، تصمیمات تبلیغاتی خود را با تغییرات وفق دهند.
هدف استراتژی‌های تبلیغات این است که برای سازمان‌ها این امکان را به وجود آوردند که در دوره‌های بلندمدت به شیوه‌ای موفقیت‌آمیز خود را با شرایط در حال تغییر وفق دهند. مدیران استراتژیست تبلیغات به‌ضرورت باید افراد خلاق و بصری باشند که بتوانند تغییرات را درک کنند و واکنش مناسب از خود نشان دهند. علاوه بر این، ارائه و اجرای تاکتیک‌های تبلیغاتی از وظایف مدیران استراتژیست است.

برگرفته از کتاب تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات

اصول تاثیر گذار بر غرفه‌سازی نمایشگاهی

اصول تاثیر گذار بر غرفه‌سازی نمایشگاهی

اصول تاثیر گذار بر غرفه‌سازی نمایشگاهی

طراحی غرفه و ساخت یک غرفه نمایشگاه امروزه اهمیت بسیار زیادی برای اغلب شرکتها دارا میباشد . زیرا با تخصصی شدن نمایشگاهها در سالیان اخیر و خیل شرکتهادر هر نمایشگاه با موضوعات مرتبط باعث گردیده است که برخی از شرکتها با یک برنامه ریزی بسیار دقیق حضور پر رنگتری را در یک نمایشگاه از خود به نمایش گذارند و این موضوع تنها به تولیدات آنها مربوط نمیباشد .
اینکه چگونه ارتباط مناسب تر و قوی تری با بازدید کنندگان برقرار کنیم یکی از دغدقه های مدیران فروش میباشد. در واقع اینکه چگونه تدبیری بیاندیشم که درصد بیشتری از بازدید کنندگان را جذب محصولاتمان و فعالیتهایمان کنیم یکی از مهمترین مسائلیست که پیش از حضور در یک نمایشگاه باید با آن اندیشد. برای داشتن بازدید بیشتر از غرفه خود باید تدابیری بیاندیشیم که بیشتر دیده شویم . در واقع باید از اصولی پیروی کنیم که بازدید کنندگان را به غرفه خود جذب کنیم :

اصل اول : بسیار مهم در یک غرفه نمایشگاهی که باعث جذب بازدید کنندگان میگردد . نظم است که به غرفه یکپارچگی خاصی میبخشد و غرفه را از فضای سالن نمایشگاه جدا میسازد .
اصل دوم : احترام به شعور بازدید کنندگان است به طوری که بایستی شرایط لازم جهت حضور بازید کننده در غرفه به شکلی کاملا برنامه ریزی شده در دکوراسیون غرفه یا طراحی غرفه تعبیه شده باشد .
اصل سوم : استفاده بهینه از فضای غرفه باید به گونه ای باشد که محصولات متناسب با اهمیتشان در کل فضای عمومی غرفه به صورت مناسب تقسیم شده باشد .
اصل چهارم : بایست دکوراسیون غرفه متناسب با محصول به نمایش در آمده باشد . به طوری که اگر روی محصول خاصی تاکید داریم باید در طراحی غرفه نیز این موضوع را لحاظ کنیم .
اصل پنجم : باید برای غرفه حریم هایی مشخص کنیم تا بتوانیم با مهمانان خاصی که به غرفه مراجعه میکنند مذاکرات مناسب را به همراه احترامی خاص صورت دهیم .
اصل ششم : موقعیت قرار گیری غرفه در نمایشگاه باید متناسب با محصول و فعالیت شرکت باشد .
اصل هفتم : ابعاد غرفه میبایست ارتباط مناسبی با امکانات و دکوراسیون و بازدید کنندگان احتمالی از غرفه در نمایشگاه داشته باشد .
اصل هشتم : سعی کنید در طراحی و ساخت غرفه نمایشگاه خود از نمادها و مفاهیمی که متاثر از فلسفه شرکت میباشد استفاده کنید.
اصل نهم : برای بهتر نمایش دادن محصولات شرکت بایست در دکوراسیون تعبیه شده هر محصول یک نور پردازی خاص متناسب و هماهنگ با دیگر اجزاء غرفه خود در نمایشگاه داشته باشید .
اصل دهم : برای ایجاد یکپارچی در غرفه که به نوعی نشانگر تفکری منسجم و در اجزاء شرکت شماست از لحاظ ظاهری عوامل حاضر در غرفه دارای پوششی هماهنگ و یکپارچه باشند .
اصل یازدهم : برای داشتن غرفه ای با دکوراسیون متناسب و فوق العاده جلسه ای با مدیران فروش خود و طراحان غرفه خود ترتیب دهید تا در تاریخ نمایشگاه همه چیز برای یک حضور موفق آماده گردد .
اصل دوازهم : حتی نوع پذیرایی شما در غرفه از بازدید کنندگان و مهمانانتان میتواند باعث انعقاد یا عدم انعقاد یک قرار داد گردد .
اصل سیزدهم : دکوراسیون غرفه و محل استقرار غرفه داران باید به گونه ای باشد که بازید کنندگان در مدت حضور در غرفه شما احساس آرامش کنند .
اصل چهاردهم :در دکوراسیون غرفه نمایشگاه خود بایستی فضایی مناسب جهت مذاکرات مهمی که نیاز به آرامش خاص به دور از هیاهو های نمایشگاه دارد را تعبیه کنید .
اصل پانزدهم : استفاده از میز و صندلی و مبلمان مناسب تاثیر بسیاری ابتدا بر غرفه داران خود و بطبع بر برخورد آنها با بازدید کنندگان غرفه میگذارد .
اصل شانزدهم : برای یک حضور موفق در یک نمایشگاه غرفه خود را به یک مکان خاص تبدیل کنید . از مشاوران و طراحان کمک بگیرید تا بهترین شرایط را برای بازدیدکنندگانتان مهیا کنید .

دام تبلیغاتی وضعیت موجود

دام تبلیغاتی وضعیت موجود

دام تبلیغاتی وضعیت موجود

نخستین خودرو که بسیار شبیه درشکه به نظر می‌آمد و جایگزین درشکه شد، از روی شباهت، «درشکه بدون اسب» نامیده می‌شد. اولین روزنامه الکتریکی که بر روی شبکه وب پدید آمد، بسیار شبیه انواع چاپی پیشین خود بود. اولین تبلیغاتی که در تلویزیون انجام شد، شبیه یک سریال تلویزیونی بود. اولین تبلیغی که در بیلبورد صورت گرفت، شبیه یک‌تکه از روزنامه بود. دام وضعیت موجود در عمق وضعیت روانی افراد ریشه دارد؛ یعنی در تمایل افراد برای حفظ آن‌ها از صدمه. در بیشتر موارد تکیه کردن به وضعیت موجود ایمن‌تر است؛ چراکه این کار فشار روانی کمتری دربر دارد. در دنیای تجارت و تبلیغات، یعنی جایی که زیان انجام دادن کاری به‌شدت بیش از دست روی دست گذاشتن باعث پشیمانی می‌شود، وضعیت موجود کشش بسیار قوی‌تری دارد. پیش از هر چیز در هر تصمیمی حفظ وضعیت موجود می‌تواند در حقیقت بهترین گزینه باشد. اما نمی‌توان تنها به‌این‌علت که این گزینه راحت‌تر است، آن را برگزید. نالایق‌ترین مدیران کسانی هستند که فقط دست روی دست بگذارند و تصمیمی نگیرند. بنابراین با آگاه شدن از دام وضعیت موجود می‌توانید از این تکنیک‌ها برای کاهش فشار استفاده کنید.

دام تبلیغاتی وضعیت موجود

دام تبلیغاتی وضعیت موجود

به نکات زیر توجه کنید:

همیشه اهداف تبلیغاتی خود را به خود گوشزد کنید. بسنجید که چگونه می‌توان با حفظ وضعیت موجود به آن اهداف دست‌یافت. ممکن است دریابید که برخی از عناصر وضعیت موجود به‌عنوان مانعی در جهت اهداف شما عمل می‌کنند.

اگر چندین انتخاب بهتر از وضعیت موجود میسر باشد، این وضعیت را تنها به‌این‌علت که برگزیدن بهترین انتخاب مشکل است، مبنا قرار ندهید و به خود در گزینش کردن فشار بیاورید.

برگرفته از کتاب تکنیک ها و تاکتیک های تبلیغاتی

دام تبلیغاتی لنگری

دام تبلیغاتی لنگری

دام تبلیغاتی لنگری

اگر فکر متخصص و مدیر تبلیغات قبلاً به یک موضوع تبلیغاتی عادت کرده باشد، افکار بعدی او را تحت تأثیر قرار می‌دهد و لنگرهای فکری، شکل‌های بسیاری به خود می‌گیرند. آن‌ها می‌توانند به‌سادگی و بدون هیچ منظوری به شکل نکاتی که به‌وسیله یک همکار مطرح می‌شود یا در گزارش‌های آماری روزنامه‌های صبح به کار می‌روند، ظاهر شوند. آن‌ها می‌توانند به‌صورت کلیشه موذیانه از رنگ پوست، لهجه یا لباس یک نفر باشند. در دنیای تجارت یکی از رایج‌ترین انواع لنگرها، وقایع گذشته یا تاریخی هستند. مدیر بازاریابی یا تبلیغات که می‌کوشد تبلیغات محصول را برای سال آینده تخمین بزند، اغلب این کار را با توجه به حجم سود به‌دست‌آمده از تبلیغات سال‌های قبل انجام می‌دهد.

لنگرهای تاریخی می‌توانند به برآوردهای ضعیف و درنتیجه انتخاب‌های نادرست منجر شوند. اثر لنگرها بر تصمیم‌گیری در هزاران تجربه‌شده است. این لنگرها نه‌فقط تصمیم‌های مدیران بلکه تصمیم‌های حسابداران، مهندسان، بانکداران، حقوقدانان، مشاوران و تحلیل گران بورس را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهند. هیچ‌کس نمی‌تواند از نفوذ آن‌ها جلوگیری کند. اما مدیرانی که از خطر لنگرها آگاه هستند می‌توانند اثر آن‌ها را به‌وسیله فن‌هایی کاهش دهند:

همیشه به یک مسئله تبلیغاتی از چند دیدگاه توجه کنید. تلاش کنید به‌جای اینکه به اولین ایده تبلیغاتی که به نظرتان رسید اتکا کنید، از نقطه شروع مختلف و دیدگاه‌های متفاوت استفاده کنید.

برای پرهیز از لنگر شدن به‌وسیله ایده‌های دیگران، پیش از اینکه با سایرین مشورت کنید، خودتان راجع به موضوع فکر کنید.

برگرفته از کتاب تکنیک ها و تاکتیک های تبلیغات

تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

در بسیاری از موارد می‌توان آن‌ها را در فرآیند تصمیم‌گیری ردیابی کرد؛ گزینه‌ها به‌روشنی تعریف‌نشده‌اند، اطلاعات صحیحی جمع‌آوری نشده است و هزینه‌ها و مزایا به‌درستی سنجیده نشده‌اند، اطلاعات صحیحی جمع‌آوری نشده است و هزینه‌ها و مزایا به‌درستی سنجیده نشده‌اند. اما گاهی اوقات ریشه اشتباه نه در فرآیند تصمیم‌گیری بلکه برعکس در فکر تصمیم‌گیرنده است. برای مدیران تبلیغات که موفقیت آن‌ها به بسیاری از تصمیم‌گیری‌های روزمره آن‌ها بستگی دارد، این دام‌های روان‌شناختی خطرناک هستند. درهرحال، هیچ‌کس نمی‌تواند فکرش را از این نقایص درونی برهاند. اما می‌توان سرمشق خلبان‌ها را دنبال کرد و با شناسایی این دام‌ها از گرفتار آمدن در آن‌ها جلوگیری به عمل آورد. تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

باید به خاطر داشت که همیشه آگاهی «بهترین دفاع» و «بهترین تاکتیک» است. مدیران و متصدیانی که سعی می‌کنند خود را با این دام‌ها آشنا کنند و حالت‌های متنوعی را که این دام‌ها به خود می‌گیرند، بشناسند، بهتر می‌توانند به‌درستی تصمیم‌هایی که می‌گیرند اطمینان داشته باشند. تصمیم‌های نادرست تبلیغاتی از کجا می‌آیند؟

  1. دام تبلیغات لنگری
  2. دام تبلیغاتی وضعیت موجود
  3. دام تبلیغاتی غرق در هزینه یا بیهوده
  4. دام تبلیغاتی شواهد تأییدکننده
  5. دام‌های برآورد و پیش‌بینی
  6. دام اطمینان بیش‌ازحد
  7. دام احتیاط بیش‌ازحد
  8. دام واپس روی

برگرفته از تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات

روی کاری که می‌توانید انجام دهید تمرکز کنید

روی کاری که می‌توانید انجام دهید تمرکز کنید

روی کاری که می‌توانید انجام دهید تمرکز کنید

ایده:
بعد از ۱۱ سال کارکردن در زمینه آموزش خدمات مشتریان، به این اعتقاد رسیده‌ام که تقریباً ۸۰ درصد خدمات خوب مشتریان، وابسته به تفکر خلاقانه است – البته بدان معنا نیست که صرفاً بر چیزی خاص تمرکز کنیم که مشتری درخواست می‌کند، بلکه همیشه باید درباره گزینه‌ها و جایگزین‌هایی فکر کنیم که ممکن است برای آن مشتری، حتی بهتر باشد.

ایده در عمل:
کلیه خدمات عالی مشتریان، تمرکز بر چیزی است که “می‌توانید” انجام دهید، نه آنچه “نمی‌توانید” انجام دهید!
زمانی من لباس خاصی را در یک مغازه خرده‌فروشی می‌خواستم، ولی آن‌ها لباسی برای اندازه من نداشتند. فروشنده به هیجده مغازه در نه ایالت مختلف زنگ زد تا آن را برای من پیدا کند. وقتی نتوانست دقیقاً همان لباسی را که من می‌خواستم پیدا کند، کلی عذرخواهی کرد و گفت، «می‌دانم چقدر شما راغب بودید که این لباس را تهیه کنید و من نهایت تلاشم را به کاربستم تا آن را برای شما پیدا کنم. من به هیجده ایالت مختلف زنگ زدم، ولی هیچ‌کس آن لباس را با اندازه شما نداشت. خیلی متأسفم که نتوانستم لباسی را که این‌قدر دوست داشتید پیدا کنم.» اما سپس گزینه‌ای را به من پیشنهاد کرد. او گفت که لباسی را با همان رنگ و سبک مشابه پیداکرده و اگر من مایل به امتحان کردن آن باشم، حاضر است بدون هزینه آن را برایم ارسال کند. گرچه دقیقاً همان چیزی را که می‌خواستم به دست نیاوردم، هنوز به این فروشگاه احساس وفاداری می‌کنم، زیرا آن فروشنده واقعاً تلاش کرد تا نیاز مرا برآورده سازد و فقط با یک یا دو بار تلاش کردن، متوقف نشد.

نکاتی برای اجرا:
نکته مهم در اینجا این است که اندیشه خلاق خود را به کار اندازید و به‌سادگی در نیاز تجاری بیان‌شده مشتری متوقف نشوید. گاهی شما چیزی درباره موارد جایگزین می‌دانید که مشتری از آن خبر ندارد و ممکن است بتوانید چیزی بهتر ازآنچه مشتری درخواست کرده است، ارائه کنید. اما حرف آخر این است که حتی اگر بعد از اتمام تفکرات خلاقی که دارید نتوانید نیاز مشتری به همدلی و محبت را تأمین کنید و در این راه نهایت تلاش خود را به کار ببندید.
انتظارات، هنگامی‌که مشغول خدمت‌رسانی به مشتری هستید، حیاتی‌اند.
آن‌ها را برای راضی کردن مشتری برآورده سازید.
برای اینکه مشتری، شمارا دوست داشته باشد،
فراتر از انتظاراتش عمل کنید.

به باشگاه مشتریان اندیشه خلاق بپیوندید و از مزایا و هدایای آن بهره مند شوید.
Thank You. We will contact you as soon as possible.