کانون اندیشه خلاق| وقتی قرار به خلاقیت باشد …

آرشیو ها

راز خدمت رسانی عالی به مشتری

راز خدمت رسانی عالی به مشتری

راز خدمت رسانی عالی به مشتری

خدمت به مشتری یکی از مهم ترین اقلام زیان بخش در زبان ماست. به طوری که اغلب به عنوان یک مشتری، یا از خدماتی که دریافت می کنید (یا نگرش وابسته به خدمات ) ناامید می شوید یا به جای دیگری می روید. اعجاب برانگیز است. شرکتی فروش انجام می دهد، مشتری را به دست می آورد، در ادامه از طریق یک اقدام گستاخانه، بی تفاوت و پیگیری ضعیف و خدمات رسانی بد یا پاسخ نرم او را از دست می دهد، به طوری که به چنگ آوردن دوباره او سخت است.
به نظر خنده دار است. اما هر روز هزاران بار روی می دهد. برای شما هم چندین بار  روی داده است؛ هی پسر! درباره آن صحبت می کنید. در حقیقت آما ها نشان می دهند که یک مشتری راضی ۲۰ بار بیشتر از یک مشتری دلخور وضعیت خود را بیان می کند. راز خدمت رسانی عالی به مشتری

 راز خدمت رسانی عالی به مشتری تان چیست ؟ زمانی که فروش می کنید آیا هنوز تمایل شما به نگه داری مشتری اندازه زمانی است که به دنبال به دست آوردن او بودید، هست ؟

روزی در یکی از سمینارهای تی بوید به نام “روحیه خدمت به مشتری” شرکت کردم. با خود فکر می کردم که به آن جا می روم تا درس بزرگی از سخنران بزرگ به دست آورم، اما کاملا در اشتباه بودم. من مجموعه ای از درس های باور نکردنی از یک عرضه کننده خبره به دست آوردم. جایزه من بیش از ۱۰۰ قانون، درس و الگوهایی درباره باید ها و نباید هایی بود که وقتی در جستجوی بی پایان برای خدمت رسانی به مشتری هستید، به کار می رود.

برگرفته ازکتاب گنجینه فروش

ابزار پیشگیری از ایرادهای مشتری

ابزار پیشگیری از ایرادهای مشتری

ابزار پیشگیری از ایرادهای مشتری

۱-موقعیت‌های مشابه: داستان‌هایی درباره مشتریانی که همین مشکل و ایراد را داشته‌اند ولی بااین‌وجود خرید کرده‌اند.، بگویید.

۲-ویدئوها و نامه‌های تأییدیه: بعضی از آن‌ها می‌توانند خیلی مناسب‌تر باشند. برای مثال:” من فکر می‌کردم قیمت خیلی بالابود. اما پس از یک سال از کاهش هزینه نگهداری، فهمیدم که هزینه کلی دقیقاً ۲۰ درصد پایین‌تر از سال گذشته بوده است! به خاطر این کمک از شما تشکر می‌کنم.”

۳-داستان یا مقاله‌ای درباره محصول یا شرکت خود: برای ایجاد حمایت، باورپذیری و اعتماد در مشتری.

۴-یک نمودار مقایسه‌ای: مقایسه داشته‌های رقبا با داشته‌های خود و استفاده از آن زمانی که مشتری بالقوه می‌گوید تصمیم دارد آن‌ها را با چند جای دیگر مقایسه کند.

۵-بگویید”تجربه من نشان داده است.”: یکی از قدرتمندترین کلمات شفاهی است که به پیشگیری از یک ایراد کمک می‌کند.

۶-بگویید”من به مشتریانم گوش‌داده‌ام. آنان به… علاقه داشته‌اند. در این حالت آنچه من انجام می‌دهم این است که…”: تا مشتری بالقوه را به دیدن ناپدید شدن ایراد بالقوه خود و نحوه شنیدن و پاسخ دادن شما وادار کنید.

ابزار پیشگیری از ایرادهای مشتری

ابزار پیشگیری از ایرادهای مشتری

۷-بگویید” من عادت داشتم باور کنم…اما تغییر کرده‌ام و حالا…”: به‌عنوان یک روش پیشگیری از تکرار یک افسانه (شهرت برای خدمات ضعیف، قیمت بالا و …).

۷/۵-خودتان را اماده کنید: می‌دانید که ایراد گرفته می‌شود. شما آن را قبلاً شنیده‌اید. وقتی بیان می‌شود، با پرسش‌ها، پاسخ‌ها و ایده‌ها اما ده باشید.

اگر بتوانید پیش‌ازاین که مشتری ایرادی را بگوید،
در عرضه خود بر آن غلبه کنید،
احتمال بستن یک قرارداد خیلی زیاد است.

جهان واقعی شما: اگر بتوانید ایرادها را درست پیش‌بینی کنید، می‌توانید از روی دادن آن‌ها جلوگیری نمایید. این کار به نظر ساده است، فقط مستلزم آمادگی و تمرین هست. برای روی دادن آن به زمان، خلاقیت و تمرکز نیاز دارید. لطفاً روی آن کارکنید. پاداش تلاش زیاد شما، فروش بیشتر خواهد بود؛ که به پر شدن جیب شما منجر می‌گردد.

به باشگاه مشتریان اندیشه خلاق بپیوندید و از مزایا و هدایای آن بهره مند شوید.
Thank You. We will contact you as soon as possible.